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RESPONSABLE DE L’ACCUEIL MUNICIPAL (F/H)

Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, la ville d’Aubervilliers (92 000 habitants), pôle dynamique et en développement de la métropole du Grand Paris, est membre de l’Etablissement public territorial Plaine Commune (410.000 habitants). Sous l’autorité du Maire et du Directeur Général des Services (DGS), la mairie est organisée en 5 pôles, regroupant l’ensemble des services municipaux par domaine de compétences et compte 1.800 agents chargés de mettre en œuvre les politiques municipales.

RATTACHEMENT
Direction de la relation aux usagers

MISSION
Vous coordonnez, organisez et animez le service d’accueil (physique et téléphonique) en multi-sites et encadrez tous les agents.

ACTIVITÉS
Vous pilotez le projet Marianne et mettez en œuvre les engagements nécessaires à la labellisation de l’accueil,
Vous organisez et suivez les activités de l’équipe de l’hôtel de ville et des autres suites, en veillant à la continuité, la qualité et l’homogénéité des services rendus,
Vous assurez la polyvalence des agents d’accueil sur les sites en leur assurant un appui technique et en participant à la définition des besoins en formation
Vous favorisez la participation et l’expression des agents et les accompagner vers une efficacité collective
Vous assurez la gestion des plannings en multi-sites et organisez des réunions périodiques,
Vous vérifiez l’application des consignes d’hygiène et de sécurité ; Elaborez, analysez et partagez les tableaux de bord et le reporting,
Vous êtes garant de la fiabilité et de la qualité des réponses aux usagers,
Vous contrôlez et évaluez la qualité de l’accueil ; Elaborez et suivez le budget du service
Vous assurez le développement de l’offre numérique (logiciel de gestion des flux, des appels téléphoniques, bornes interactives, etc.)

CONNAISSANCES ET CAPACITÉS
• Maîtrise des techniques d’accueil
• Culture de la gestion de projet
• Techniques de statistiques pour mesurer la qualité
• Maîtrise des outils informatiques bureautique, web
• Réactivité dans l’urgence
• Gérer les conflits
• Animer une équipe
• Gérer les situations conflictuelles
• Faire preuve de méthode et d’organisation
• Faire preuve de qualités relationnelles

PROFIL
• Sens du service public
• Capacités managériales
• Rigueur
• Autonomie
• Discrétion
• Probité

CONDITIONS DU POSTE
• Cadre d’emploi des rédacteurs territoriaux
• Poste permanent à temps complet soit 37h30 par semaine (ouvrant droit à 15 jours de RTT)
• Poste à pourvoir dès que possible
• Travail ponctuel le samedis matin par roulement

POUR POSTULER
Référence à préciser : CS/DRU/RESPACCMUN/NOV2022

Envoyez CV et lettre de motivation à l’attention de Madame Le Maire, à l’adresse suivante : villedaubervilliers-646846@cvmail.com